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高校后勤物业管理社会化服务平台改革研究

  【摘 要】本文首先分析了高校后勤物业管理社会化的特点,并结合实际情况,强调了建立高校后勤物理管理社会化服务平台的必要性,在此基础上,提出了建立和加强高校后勤物业管理社会化服务平台的相关途径,以供探讨。
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  【关键词】高校;后勤物业;管理;社会化服务平台;改革研究
  一、高校后勤物业管理社会化的特点
  高校后勤物业管理不同于社会上其他物业管理的内容和方式,在服务对象上,高校后勤物业管理需要对广大师生提供后勤物业管理和服务。新时期,高校后勤物业管理社会化的内涵在不断拓展和加深。高校后勤物业管理社会化具有以下特点。
  首先,高校后勤物业管理社会化具有较为明显的服务功能。在日常的核心工作中,后勤物业需要为广大师生提供优质的物业环境,保证后勤物业的服务水平,作为高校全体师生的开展教学和科研工作的坚实后盾;其次,高校后勤物业管理社会化还具有一定的教育功能[1]。学生所接受的教育不仅仅是来自于课堂和老师,其学习和生活所处的环境、接触的各种人物,都会对其带来潜移默化的影响,后勤物业管理人员不但要保证其物业服务工作的质量,也要关注自身的一言一行,为学生做出良好的示范和榜样,帮助学生养成正确的生活习惯和价值观念。最后,高校后勤物业管理社会化还具备一定的社会政治性质。高校是社会中受到关注和尊重较多的一类机构,因此,高校后勤物业管理的质量和水平,也会在极大程度上影响到高校的社会影响和评价,后勤物业管理还需要进一步处理好与高校的关系。
  在这一背景下,高校后勤物业管理社会化管理平台随之建立和完善,服务平台的形式和内容可分为:线上微信公众号或手机APP形式,为师生提供设备报修、宿舍报修、卫生保洁等服务板块;线下?t包括快递存放终端、资源回收终端等。同时,高校后勤物业管理社会化平台还包括采购和库存管理系统、远程监控系统等物业管理内部使用的设备和软件。
  二、建立高校后勤物理管理社会化服务平台的必要性
  随着高校学生人数的不断增加,高校后勤物业管理工作也面临着任务多、难度大、工作人员数量不足等问题的挑战,为保证高校后勤物业管理水平,机遇提供优质高效的服务,高校后勤物业管理社会化服务平台应运而生。首先,高校后勤物业管理社会化服务平台能够极大地提高工作效率。在高校师生群体中,对互联网的使用率较高,因而也就能更加及时和便捷地获取后勤物业管理社会化平台上的相关服务,提高工作效率。其次,社会化服务平台还能够有效节约后勤物业的管理成本[2]。在后勤物业与师生点对点的沟通和服务中,减少了其中繁琐的环节,因而形成管理成本的有效节约。最后,社会化服务平台还可以通过先进的计算机技术,全面及时地收集各类信息,有助于不断加强后勤物业管理工作的质量。例如,通过对后台数据的分析,物业管理处可以快速了解到校园内故障出现率出现较高的设备,以此安排更有针对性和及时性的维护工作。
  三、建立和加强高校后勤物业管理社会化服务平台的途径
  (一)提高后勤物业管理人员的整体素质
  无论什么样的工作,人员素质的高低都是影响工作质量的关键性因素之一。为提高高校后勤物业管理人员的素质,首先需要在选拔和聘用阶段,可以从文化修养、工作能力、工作经验等几个方面综合考量,做出聘用的决定,同时,根据员工的经验特点、兴趣、特长等,将其安排进匹配度更高的岗位,引导员工充分发挥自身的热情和能力,促进工作的有效开展。其次,还可以邀请讲师对工作人员进行专业的培训,提升人员的服务意识,加强服务技能。为了加强后勤物业管理与服务对象的关系,还可以邀请学校的优秀讲师或者学者开展培训工作,加强沟通和了解。最后,在人员考评制度上,可以采用线上考评与线下考评相结合的形式,在网络平台上邀请学生和老师进行投票、打分、提出意见和建议,鼓励人员重视服务对象的体验、及时总结工作经验、提升服务水平[3]。
  (二)引用专业技术,提供特色化服务内容
  高校后勤物理管理社会化服务平台的开发、管理和维护,可以充分利用校内专业的科研优势,对各类管理和服务系统进行科学合理的设置及调配,提高管理效率,降低成本。另外,高校后勤物理管理社会化服务平台可以针对服务对象,制定符合师生真实消费需求的服务项目,提供特色化的服务内容。互联网使用在高校师生群体中的普及率较高,师生网上消费的习惯也较为明显,可以说后勤物业管理拥有了一个较为稳固的消费市场,在此基础上,后勤物业可以设计出更加优质的服务产品,针对校园服务的项目和标准,以及广大师生的消费水平,进行多种形式和载体的经营服务,丰富后勤物业管理的内容[4]。
  (三)加强沟通,建立符合高校需求的服务标准
  高校的日常工作也有多种内容和形式,不同的工作需要不同的后勤物业管理进行承接,其标准也是不尽相同。因此,一方面,后勤物业管理部门需要进一步加强与高校之间的沟通,及时进行对接工作,了解高校工作需求,进而制定出具有针对性的、可行性强的、人性化程度高的服务标准,加强后勤物业管理工作[5]。另一方面,还要注意在合同中,严格明确双方相关的权利和责任,落实责任追究,避免不必要的纠纷产生,影响后勤物业管理工作的有序开展。
  参考文献
  [1]单琳.高校后勤物业管理社会化服务平台改革研究[J].现代商业,2017(23):85-86.
  [2]成举权,唐筱岚.高校物业管理工作思考[J].高校后勤研究,2017(04):31-33.
  [3]吴春来.高校后勤物业管理创新的有效策略研究[J].湖南科技学院学报,2017,38(03):94-95.
  [4]林波.高校物业管理模式研究[J].高校后勤研究,2016(06):49-50.
  [5]毛波杰.高校后勤物业管理的若干问题研究[J].高校后勤研究,2016(05):37-39.

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